سياسة الاستبدال والاسترداد – The Grand Home Appliances
أولاً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترداد

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته فقط في الحالات التالية:

ثبوت وجود عيب مصنعي بعد الفحص الفني من قبل مركز الخدمة المعتمد.
عدم مطابقة مواصفات المنتج للمواصفات المعلنة من قبل The Grand Home Appliances.
عدم توفر إحدى الميزات الأساسية المعلن عنها أو عدم قابليتها للتشغيل رغم ذكرها في وصف المنتج.

يتم قبول أي طلب فقط بعد إجراء فحص فني للتأكد من سبب المشكلة.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترداد

لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:

إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الشراء.
تقديم الفاتورة الأصلية.
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع كامل التغليف، والملحقات، والكتيبات، والهدايا إن وجدت.
اجتياز الفحص الفني وإثبات أن العيب ليس ناتجًا عن سوء الاستخدام.

لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

الاستخدام غير الصحيح أو التحميل الزائد أو الإهمال أو الاستخدام التجاري لمنتج مخصص للاستخدام المنزلي.
فتح المنتج أو محاولة إصلاحه من قبل جهة غير معتمدة.
تعرض المنتج لتلف ناتج عن السوائل أو السقوط أو الصدمات أو سوء التخزين.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترداد

لأسباب صحية تتعلق بسلامة العملاء، لا يُسمح نهائيًا باستبدال أو استرداد أي من الفئات التالية:

أجهزة Polti البخارية
أجهزة التنظيف والتعقيم
أجهزة التعقيم وقتل البكتيريا والفيروسات
أجهزة البخار الجاف
أجهزة التعطير والتطهير
أي منتج يُستخدم للنظافة أو التعقيم أو التطهير أو المعالجة الصحية

هذه المنتجات لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو استخدامها.

كما لا يتم استبدال أو استرجاع:

الملحقات الاستهلاكية مثل الفلاتر والأقمشة والخرطيم
قطع الغيار
المنتجات التي تظهر عليها أي علامات استخدام أو تركيب

رابعًا: الأجهزة الكهربائية المنزلية (Westinghouse & Elle Home)

يُقبل الاستبدال أو الاسترداد فقط إذا:

ثبت وجود عيب مصنعي بعد الفحص الفني
ويتم الاستبدال بنفس الموديل فقط

ولا يُقبل الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل بعد الاستخدام.

خامسًا: آلية استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء:

الدفع النقدي: يتم الاسترداد نقدًا أو عبر تحويل بنكي لاسم العميل الوارد في الفاتورة.
الدفع عبر البطاقات: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة وفق سياسة البنك.
عمليات Pay Later: يمكن الاسترداد فقط إذا كان العميل في دورة الدفع الأولى، وبعد ذلك يُصدر رصيد للاستخدام داخل المتجر.

سادسًا: ملاحظات عامة

لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرداد بعد مرور خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الشراء.
شراؤك من The Grand Home Appliances يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسة.

سابعًا: تواصل معنا

للاستفسارات أو خدمات الدعم:

خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@grandhome-appliances.com

المقر الرئيسي: برج جيتكو – مقابل متحف قطر الوطني – الدوحة، قطر

نحن ملتزمون بتقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة لعملائنا.