سياسة الخصوصية

في The Grand Home Appliances، نولي خصوصيتك أهمية قصوى. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع ومعالجة وتخزين بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا الرقمية.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم الإعلان عن أي تحديثات عبر موقعنا الإلكتروني.
وباستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الخصوصية. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، نرجو الامتناع عن استخدام الموقع.

هذا الموقع مملوك ومدار من قبل The Grand Home Appliances، ويقع مقرنا الرئيسي في برج جيتكو – مقابل متحف قطر الوطني – الدوحة، قطر.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

نجمع بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

إنشاء حساب على الموقع
إتمام عملية شراء
إرسال طلب دعم أو تعبئة نموذج تواصل
التحدث مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني
الاشتراك في النشرات البريدية أو التحديثات

وقد تشمل البيانات الشخصية التي يتم جمعها ما يلي:

الاسم الكامل
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
عنوان التوصيل
تفاصيل الطلب

كما نقوم تلقائيًا بجمع بعض البيانات التقنية، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
نوع المتصفح ونظام التشغيل
مصدر الزيارة (محرك بحث، رابط خارجي… إلخ)
الصفحات التي تمت زيارتها داخل الموقع
تاريخ ووقت الزيارة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك، ويمكنك تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

2. كيفية استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

معالجة طلبات الشراء والتوصيل
إدارة حساب المستخدم
الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم
تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم
إرسال العروض والتحديثات والمنتجات الجديدة (بموافقتك)
منع الاحتيال وضمان حماية الحسابات

ولا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية خارجية.

3. مشاركة بياناتك

لا تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

أ. لتقديم الخدمات التي طلبتها، مثل:
شركات التوصيل
مزودي خدمات الدفع
الدعم الفني وخدمات استضافة الموقع

ب. بموافقتك الصريحة
في حال الاشتراك في رسائل تسويقية اختيارية.

ج. عند الطلب القانوني
إذا طلبت الجهات الحكومية أو القضائية في دولة قطر ذلك رسميًا.

نحن لا ننقل أو نبيع أو نشارك أي بيانات شخصية خارج دولة قطر تحت أي ظرف.
ولا نكشف أي معلومات إلا بما يخدم الخدمة المطلوبة وبشكل قانوني وآمن.

4. حماية البيانات وأمن المعلومات

نطبق مجموعة من الإجراءات الفنية والتنظيمية لحماية بياناتك، ومن ذلك:

تشفير البيانات باستخدام بروتوكول SSL حيثما كان ذلك مناسبًا
تخزين البيانات على خوادم آمنة
استخدام أنظمة حماية ومراقبة مستمرة
تقييد الوصول الداخلي للبيانات

ومع ذلك، فلا يمكن ضمان حماية مطلقة لعمليات نقل البيانات عبر الإنترنت.
وباستخدامك للموقع، فإنك تقر بأن إرسال أي بيانات يتم على مسؤوليتك الشخصية.

5. الرسائل التسويقية

قد نرسل لك رسائل ترويجية أو تحديثات حول المنتجات الجديدة والعروض، وذلك فقط بعد موافقتك.
ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:

النقر على “إلغاء الاشتراك” أسفل رسائل البريد الإلكتروني
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@grandhome-appliances.com

نحن لا نشارك بياناتك مع أي جهات تسويقية خارجية.

6. خصوصية الأطفال

لا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عامًا.
وفي حال جمع بيانات عن طريق الخطأ، سيتم حذفها فورًا.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمات المطلوبة أو وفق ما تفرضه القوانين المعمول بها في قطر.
ولك الحق في طلب تعديل أو حذف بياناتك في أي وقت من خلال التواصل معنا.

8. التغييرات على سياسة الخصوصية

تحتفظ The Grand Home Appliances بالحق في تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت دون إشعار مسبق.
واستمرار استخدامك للموقع بعد تحديث السياسة يعني موافقتك على النص الجديد.

9. للتواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@grandhome-appliances.com

المقر الرئيسي: برج جيتكو – مقابل متحف قطر الوطني – الدوحة، قطر

نحن ملتزمون بحماية بياناتك وضمان تجربة آمنة وموثوقة لجميع عملائنا وزوار موقعنا.