سياسة الضمان والتصليح
سياسة الضمان والتصليح – The Grand Home Appliances
أولاً: نطاق الضمان
تخضع جميع الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية ومنتجات العناية المنزلية المشتراة من The Grand Home Appliances لضمان مصنعي لمدة سنة واحدة تبدأ من تاريخ الشراء، ما لم يرد نص مختلف على بطاقة المنتج أو في الضمان المرفق.
جميع المنتجات المباعة هي منتجات أصلية بالكامل ومستوردة من الشركات المصنّعة أو الوكلاء المعتمدين.
يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج ويغطي عيوب التصنيع فقط وفق الشروط والأحكام الخاصة بكل علامة تجارية.
يتم قبول طلبات الضمان فقط عند استخدام المنتج وفق الإرشادات المحددة وللغرض المخصص له، ومع تقديم الفاتورة الأصلية وبطاقة الضمان إذا كانت متوفرة.
يمكن للعملاء تسليم المنتجات إلى صالة العرض الرئيسية أو إلى أي مركز خدمة معتمد داخل دولة قطر للاستفادة من خدمات الصيانة أو الفحص.
ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام، مثل استخدام جهد كهربائي غير مناسب أو تعرض الجهاز للسقوط أو الصدمات أو السوائل أو سوء التخزين أو الإهمال.
لا يشمل الضمان أيضًا المنتجات التي تمت إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي الخاص بها، أو التي تم فتحها أو تعديلها أو إصلاحها من قبل جهة غير معتمدة.
كما لا يغطي الضمان الاستخدام التجاري للأجهزة المخصصة للاستخدام المنزلي ما لم يتم التصريح بخلاف ذلك.
تحتفظ The Grand Home Appliances بالحق الكامل في قبول أو رفض أي مطالبة ضمان بعد فحص المنتج.
ثالثًا: إجراءات ومدة التصليح
تختلف مدة الصيانة حسب نوع المنتج وتقييم مركز الخدمة وتوفر قطع الغيار.
في حال تجاوزت مدة الإصلاح خمسة عشر يومًا يتم توفير جهاز بديل للاستخدام مجانًا خلال فترة الإصلاح حسب التوفر وفئة المنتج.
في حال تعذر إصلاح المنتج خلال ثلاثين يومًا يتم استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد أو بما يعادله. وفي حال عدم توفر بديل يتم إعادة مبلغ الشراء كاملًا للعميل.
لا تتحمل الشركة أي التزام يتجاوز قيمة شراء المنتج كما هو مذكور في الفاتورة.
رابعًا: المواد غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الملحقات والمواد الاستهلاكية ما لم يتم النص على خلاف ذلك مثل أجهزة التحكم عن بُعد والفلاتر والأقمشة والبطاريات والملحقات والمواد التي تتعرض للاستهلاك الطبيعي أثناء الاستخدام.
خامسًا: خدمة العملاء والدعم
للاستفسارات أو طلبات خدمة ما بعد البيع يمكن التواصل معنا عبر:
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@grandhome-appliances.com
المقر الرئيسي: برج جيتكو – مقابل متحف قطر الوطني – الدوحة، قطر
تلتزم The Grand Home Appliances بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة وضمان رضا عملائنا في كل خطوة .